1号面试考生请听题：

近期，“竹知了”相关话题引发广泛关注，有网友将“竹知了”的“哇哇”声与某企业发布会片段混剪，并发布“1000万以内最好的玩具”等调侃视频，随后企业以损害商誉为由批量投诉下架视频。此举不但没有平息争议，反而触发“史翠珊效应”，二创视频越来越多，竹知了玩具也订单激增。对此，你怎么看?

各位考官，对于这次“竹知了”的争议事件，我认为这既是一次网络舆情事件，也折射出企业在互联网时代该如何回应网友的创作与讨论的品牌智慧。对此，我主要有以下三点看法：

第一，大企业更应当有包容的胸怀

企业依法维护商誉的出发点是可以理解的，任何一家企业都有权利保护自己的品牌。

但在如今这个网络环境下，网友自发创作的调侃视频，大多是娱乐消遣和群体互动，很少是真正的恶意。

如果企业能够以更为柔性和松弛的姿态去面对，甚至用幽默化解幽默，不仅可能避免后续的发酵，反而会成为和消费者对话的窗口。

大企业的格局，不在于完全没有杂音，而在于如何用包容的心态去对待多元声音，这种包容本身也是一种高级的品牌沟通。

第二，品牌自信不在于舆论绝对纯净

品牌自信从来不是靠“捂”出来的，核心支撑永远是自身产品过硬。

企业担心负面声音损伤品牌，这份顾虑很正常，但实际上，消费者对品牌的认可从来不是看有没有不同声音，核心还是看产品好不好用、过不过硬。

从竹知了玩具订单激增就能看出来，只要产品本身过关，几句调侃不仅不会真正伤到品牌根本，反而能给品牌带来免费关注度。

品牌的底气从来都在产品，不在控评和投诉里。只要产品过硬，各种讨论与玩梗就有可能成为品牌热度的免费催化剂。

第三，网络时代被玩梗不可避免

网络玩梗是青年群体表达自我、解读文化的新方式，也是社会大众心理状态的折射。

当一款产品或其相关元素成为网络梗文化的素材时，说明它已经具备了超越产品本身的社会影响力。

企业与其试图“屏蔽”这种声音，不如主动学习如何与网络文化共处，甚至适度运用“官方玩梗”的方式，用用户熟悉的语言进行沟通，拉近与公众的距离，让品牌形象更鲜活、更接地气。

各位考官，网络时代没有企业能置身于公众讨论之外，做好产品立住根，拿出包容接住梗，才是互联网时代品牌走得远的正确答案。