某村村民因为村民老王的收入比自己高却被评为低保户，认为评定结果不公平。在村委会情绪激动，作为驻村干部，面对这一突发情况，你怎么解决？

夏晓华示范答题：

各位考官，面对这样的突发情况，我会秉持“快速控场、依法明理、暖心善后”的原则，从以下几个方面稳妥处置：

一、先稳人，再稳事

当务之急是控制现场局面，避免事态升级和情绪发酵。我会立即上前，将情绪激动的村民引导至旁边安静的办公室或调解室，与公共区域的围观人群隔开。这不是要回避问题，而是为了创造一个不受干扰、能够冷静沟通的环境。

我会请他坐下，并倒上一杯水，通过这些细微的肢体语言传递尊重与关切。用平和的语气和他说：“您先别急，坐下来慢慢讲。您专门跑这一趟，心里肯定是有疙瘩。我们今天就是要把事情摊开说清楚，一起找到解决办法。”

首要目标是让他感受到，我是来倾听和解决问题的，而不是对立面，从而为后续的理性沟通打下基础。

二、查实情，辨是非

等他情绪平复后，我会详细地记录他认为不公平的具体依据，同时，立即安排调阅老王低保申请档案。

如果结果显示老王家庭支出巨大，实际人均可支配收入符合低保标准，且程序规范，我将向村民地通俗解释。

可以这样说：“大哥，我理解您的心情。但是低保不光看‘进多少钱’，更要看‘花多少钱’、‘负担有多重’。老王家妻子长期吃药、孩子上大学，每年固定支出就要好几万，当时评议会上，大家也是综合考虑了这些情况。”

同时，向他详细说明本村低保的具体标准、申请条件和评议流程，消除信息不对称导致的误解。

如果发现程序不规范、收入核实有误或公示不到位等问题，我将当场坦诚说明：“您反映的情况非常重要，经初步查看，我们在相关环节确实存在不足。请您放心，涉及群众切身利益，我们一定公正处理，将立即启动复查程序。”

三、抓落实，重反馈

我会当场向村民明确下一步的安排和时限，例如告知他将在几个工作日内组织复查并给予正式答复。

之后，我会严格按照承诺，协调乡镇民政部门或组织村评议小组，对存疑环节进行重新调查核实。整个过程可以邀请村民代表或该村民本人进行监督。

最终的处理结果，不仅要面对面反馈给当事人，也要在村务公开栏进行公示，接受全体村民的监督。

此外，我会借此机会反思，建议通过村民大会、宣传栏等形式，更深入细致地解读低保等惠民政策的具体标准和评议流程，推动村务公开从“公示结果”向“公示依据和过程”深化，从源头上减少因信息不对称产生的误解和矛盾。

各位考官，“政策执行，公字当头；群众工作，情字贯穿。唯有如此，方能在纷繁复杂的基层事务中，守住公平的底线，赢得信任的基石。

2025夏晓华公考面试

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