1号公考面试考试请听题：

当前，一些小店“店主”以“主理人”自居，对进店顾客爱答不理，服务姿态堪称“霸凌式”，被顾客投诉甚多。对此你怎么看？

夏晓华示范答题：

各位考官，这种把没礼貌当个性的服务方式，说白了就是行业跑偏的表现。做生意可以讲究调性，但不能丢了服务行业的基本规矩。我认为可以从以下三个方面来分析这个现象：

一、服务本质不能丢

服务行业的核心价值在于服务二字。现在一些商家打着主理人的旗号，把对顾客爱搭不理包装成“个性服务”，这背离了商业本质，就像餐饮行业最基本的“来有迎声、问有答声”都做不到，还谈什么经营理念？

这种现象的蔓延会严重破坏行业生态。要想改善这种局面建议从三方面着手：

一是行业协会建立服务标准白皮书，明确基础服务规范；

二是市场监管部门对投诉集中的商家重点约谈，在执照年检时设置服务门槛；

三是商业综合体可考虑将服务质量纳入商户准入标准，形成行业自律。

二、网红经济要降温

这种现象的流行，很大程度上是畸形营销的产物。部分商家为了制造话题、打造“网红店”人设，刻意营造高冷形象，把最基本的服务礼仪都当作营销牺牲品。这种风气如果不遏制，很容易引发行业内的恶性模仿。

要想打破这种局面，建议网信部门要对刻意炒作“霸凌服务”的营销内容进行限流；消费者协会也可以定期发布服务警示名单，让不良商家付出声誉代价。

三、消费维权要跟上

消费者的过度忍让，某种程度上助长了这种不良风气。很多人遇到服务问题选择沉默，要么觉得较真没必要，要么担心维权太麻烦。这种心态恰恰让不良商家有恃无恐。

相关部门可以建立更便捷的维权机制：

1.推广扫码投诉系统，消费者遇到服务问题可直接扫码提交视频证据；

2.简化调解流程，对事实清楚的投诉案例实行24小时响应机制；

3.建立商家服务信用档案，与金融征信系统挂钩，就像现在处理交通违章一样方便，让维权不再是一件费时费力的事。

各位考官，服务行业可以有风格，但不能没规矩。当商家把傲慢当个性的经营方式，既不合规也不可持续，必须及时纠正。

2025夏晓华公考面试

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