某地发生多人倾倒大米还愿事件，而你作为现场处置的公职人员，在向群众说明倾倒大米属浪费行为、违背公序良俗后，遭遇群众激烈质疑：“你们只说浪费不对，却不惩罚当事人，这是不作为！”现场情绪激动。此时你怎么办？

夏晓华示范答题：

各位考官，面对群众因“未惩罚浪费行为”而产生不满的情况，我将依循“稳定情绪—回应质疑—依法说明—跟进监督—长效防治”的思路，积极化解矛盾、推进工作。具体如下： 

第一，快速稳控现场，直面核心矛盾。

我会立即高声诚恳回应，避免情绪升级：“请大家安静！我明白大家最关心的是‘倾倒大米的人会不会受到处罚’，这个问题我今天一定说清楚。我是本次事件负责人，来就是为了解决问题、依法处置。请给我几分钟，详细向大家说明情况。”同时协调同事维护秩序、划定沟通区域，确保现场安全。

第二，主动倾听诉求，明确争议焦点。

等情绪稍微稳定，邀请几位群众代表上前，认真记录他们的具体意见：例如认为应如何惩戒、担心不处罚会导致效仿等。过程中始终保持耐心，并表达共识：“我和大家一样反对浪费，也希望节约粮食成为社会自觉。我们立场一致，今天就是要推动问题依法解决。”

第三，清晰解释依据，说明处置步骤。

用大白话分两点说明：

1. 为什么不能当场处罚：执法必须依法依规，需要先核实当事人身份、倾倒数量、是否多次实施、有无环境影响等，取证齐全后才能界定情节、作出处罚，否则程序不合法。

2. 后续具体措施：已现场登记涉事人员信息、固定证据；将依据《反食品浪费法》，视情节给予批评教育、责令改正或罚款；并联合环保部门监督现场清理，避免污染。 

第四，公开监督渠道，推动过程透明。

当场告知群众：“我们将在3个工作日内，通过政务公众号、社区公告等渠道公布查处进展，包括涉事人数、处罚结果等。大家也可拨打监督电话随时查询。”同时，对已核实的当事人现场开展批评教育，让其认识到错误并配合清理，使群众直观看到处置启动。

最后，举一反三总结，建立长效机制。

事后反思本次沟通中未能提前预判群众对“处罚”的关注，今后类似事件应提前梳理核心诉求、主动回应。建议联合司法、环保等部门开展“反食品浪费法”普法宣传，通过案例讲解让公众明确浪费可能违法、处罚具有依据，既提升节约意识，也增进对执法流程的理解。

总结：处理此类事件，关键在于平衡依法办事与回应民意。我会始终坚守法律底线，同时以公开、透明、及时的方式消除群众疑虑，体现政府“不回避、不敷衍”的负责态度，真正赢得公众的理解与信任。

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