1号公考面试考生请听题：

你在单位值班期间，孙大爷在社区内遛弯时差点被掉落的瓷砖砸到，他生气地过来找你，假如你是社区工作人员， 你怎么解决？

夏晓华示范答题：

各位考官，安全问题没有侥幸，群众安危不能等待。孙大爷气冲冲地过来，说差点被掉落的瓷砖砸到，这事搁谁身上都后怕。作为社区工作人员，我理解他此时此刻的心情，这不仅是安全问题，更是对我们社区管理的信任考验。

一、先安人心，再问事情

听孙大爷说完，我会第一时间请他坐下，倒杯热水，仔细询问：“大爷，您先缓缓，有没有觉得哪里不舒服？身上疼不？有没有碰到？”

必须仔细查看他有没有外伤，更重要的是关注他的心理状态，有没有受惊？心跳快不快？手抖不抖？老年人经不起惊吓，我得像家人一样陪他缓缓。

听他完整讲述经过，用手机做好记录，同时联系社区医生或请他家人来照看。在这过程中，我要认真倾听，不打断、不辩解，让他把情绪和担心都释放出来。

等大爷情绪稳定了，我会明确告诉他：“这事我们一定管到底，给您一个交代”。

二、细查病灶，厘清责任

送孙大爷回家后，我必须立刻行动。

我会先到事发楼栋，仔细查看瓷砖脱落的位置、面积和周边情况，拍照取证，并用警戒线暂时隔离危险区域。

然后立即约谈物业负责人，要求他们到场说明情况：日常外墙检查记录在哪里？上次检修是什么时候?为什么没发现隐患?如果存在失职，必须当场要求他们拿出整改方案和时间表。

如果涉及建筑质量问题或开发商责任，我会立即向上级和相关部门报告。

处理过程中，我会拉上物业、业主代表一起开会，把调查情况、责任认定和整改措施当面说清楚，消除居民疑虑。该整改的限期整改，该处罚的按跪处罚。该道歉的公开道歉，整个过程保持透明，让居民看得见我们在动真格。

三、举一反三、织密网子

处理完这起事件不是终点，我会趁热打铁，牵头组织一次全社区范围的外墙安全隐患排查，重点检查老旧楼栋、檐口、阳台等位置，建立问题台账。

同时推动建立长效机制：

一是要求物业完善日常巡查制度，增加外墙检查频次，每季度向社区和业委会报告；

二是设立社区安全隐患随手拍和24小时报修渠道，鼓励居民参与监督；

三是定期在宣传栏、微信群发布安全提醒，用孙大爷这个案例开展警示教育。

最后，等隐患整改完成后，我会专门上门回访孙大爷，告诉他我们做了什么，以后怎么预防，让老人安心，也让其他居民看到社区解决问题的诚意和决心。

各位考官，社区工作千头万绪，但安全永远的第一道防线。只有把隐患彻底挖好、解决好，才能让居民出门放心、回家安心。

2025夏晓华公考面试

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